공정거래위원회·국가법령정보센터 · 소비자분쟁해결기준
- 적용 대상
- 업종별 합의·권고 기준
- 최종 검토일
- 검토 상태
- 확인 완료
- 자료 시행일
- 2025-12-18
2025-14호 고시의 시행일과 합의·권고 목적을 확인했습니다. 업종별 세부 수치는 별표와 계약을 대조하세요.
소비자분쟁해결기준 원문 확인상황별 안내
소비자보호법 환불 기준
환불 권리는 거래별 법률, 구매 계약과 합의·권고 기준을 구분해 확인합니다.
참고 자료 공정거래위원회·국가법령정보센터 · 소비자분쟁해결기준 · 법제처 찾기 쉬운 생활법령정보 · 청약철회 및 환불 처리
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공정거래위원회·국가법령정보센터 · 소비자분쟁해결기준https://www.law.go.kr/admRulInfoP.do?admRulSeq=2100000270136&chrClsCd=010202
법제처 찾기 쉬운 생활법령정보 · 청약철회 및 환불 처리https://www.easylaw.go.kr/CSP/CnpClsMain.laf?ccfNo=2&cciNo=3&cnpClsNo=1&csmSeq=2985&popMenu=ov
환불 상황과 준비 자료
환불 권리는 거래별 법률, 구매 계약과 합의·권고 기준을 구분해 확인합니다.
| 상황 | 먼저 대조할 자료 |
|---|---|
| 온라인 청약철회 | 기산점·예외·고지 |
| 환불 제한 약관 | 문구·설명·공제 근거 |
| 업종별 분쟁 기준 | 업종·시행일·거래 조건 |
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내 상황에 맞는 안내
서로 다른 상황의 조건·증빙·요청 방법을 확인하세요.
절차·자료 준비
청약철회 기간 7일
전자상거래 청약철회는 일반적으로 7일 기준을 확인하되 계약 내용 수령일과 재화 공급일을 구별해야 합니다.
안내 보기절차·자료 준비
청약철회 불가 조건
사업자가 환불 불가라고 표시했더라도 법률의 제한 사유와 고지·동의 조건을 함께 확인해야 합니다.
안내 보기절차·자료 준비
광고와 다른 상품 환불
표시·광고 또는 계약과 다르게 이행된 경우에는 일반 변심과 다른 청약철회 규정을 확인하세요.
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환불 3영업일 기준
전자상거래법의 환급 기한을 모든 서비스의 카드 입금 보장일로 이해하면 안 됩니다.
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소비자분쟁해결기준 환불
소비자분쟁해결기준은 법률과 계약을 함께 검토하며 사용하는 합의·권고 기준입니다.
안내 보기절차·자료 준비
환불 불가 약관
약관에 동의했다는 사실만으로 모든 환불 제한과 위약금이 유효하다고 단정할 수 없습니다.
안내 보기절차·자료 준비
정기결제 환불·구독 해지
다음 결제를 막는 구독 해지와 이미 결제한 금액의 환불은 별도 요청일 수 있습니다.
안내 보기절차·자료 준비
해외사업자 환불 규정
해외사업자 거래는 국내법 적용 범위와 실제 분쟁 해결·집행 가능성을 나눠 검토해야 합니다.
안내 보기절차·자료 준비
환불 계약 증빙
서명한 계약서가 없더라도 계약 내용을 보여 줄 수 있는 자료를 모아야 합니다.
안내 보기절차·자료 준비
중개 플랫폼 환불 책임
플랫폼이 있다는 이유만으로 모든 계약상 책임이 플랫폼에 있다고 단정할 수 없습니다.
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소비자분쟁조정 사례·판례
사례의 결과만 보지 말고 계약 조건·사유·증빙이 내 거래와 같은지 확인하세요.
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자주 묻는 질문
소비자보호법 환불 기준은 어떻게 찾나요?
환불 권리는 거래별 법률, 구매 계약과 합의·권고 기준을 구분해 확인합니다.
소비자보호법 환불 기준에서 어떤 자료부터 준비하나요?
온라인 청약철회: 기산점·예외·고지. 환불 제한 약관: 문구·설명·공제 근거. 업종별 분쟁 기준: 업종·시행일·거래 조건.
계산·요청·상담 중 다음 단계는 어떻게 정하나요?
계약 조건과 실제 이용·결제 기록을 대조한 뒤 해당 상황의 안내로 이동하세요. 환불 금액 검토에는 계산 도구를, 업체 답변과 지급 기록에는 요청서·일정 도구를 사용할 수 있습니다.
정보 기준과 참고 자료
검토일은 자료를 확인한 날짜입니다. 구매 당시 버전과 실제 주문 조건을 함께 확인하세요.
법제처 찾기 쉬운 생활법령정보 · 청약철회 및 환불 처리
- 적용 대상
- 제17조·제18조의 기산점·예외·비용 부담
- 최종 검토일
- 검토 상태
- 확인 완료
일반 청약철회와 계약 불일치, 반환일·용역 철회일 등 환급 기산점을 확인했습니다.
청약철회 및 환불 처리 원문 확인