정책 확인 상태

공식 서비스 주소는 확인했지만 동적 정책의 상품별 기한·공제율을 검증하지 못했습니다. 일반적인 환불 보장 문구나 다른 상품의 조건을 내 주문에 적용하지 마세요.

충전형·공유형 상품 확인

개인 계정 충전형인지 공유 계정 이용형인지 확인하세요. 충전 완료 여부와 유료기간, 실제 이용 중단일을 나눠 기록하고 상품별 정산을 요청하세요.

공식 채널에 요청

주문번호, 결제일·통화, 제공·이용 상태와 문제 시점을 정리하세요. 적용 약관, 환급액·공제 명세, 지급 방식을 요청하고 답변을 보관하세요.

정책 확인 상태

공식 서비스 주소는 확인했지만 동적 정책의 상품별 기한·공제율을 검증하지 못했습니다. 일반적인 환불 보장 문구나 다른 상품의 조건을 내 주문에 적용하지 마세요.

활성화·로그인 상품 확인

상품이 전달만 되었는지 실제 활성화되었는지 기록하세요. 계정 로그인 오류와 유료서비스 활성화 실패는 서로 다른 문제이므로 각각 증빙을 남기세요.

공식 채널에 요청

주문번호, 결제일·통화, 제공·이용 상태와 문제 시점을 정리하세요. 적용 약관, 환급액·공제 명세, 지급 방식을 요청하고 답변을 보관하세요.

시작 전인지 기록으로 확인

반 등록일보다 실제 교습 시작일이 중요합니다. 학원 시간표, 개강 공지와 해지 요청일을 보관하세요.

교재·재료는 나눠 확인

교습비와 교재비·재료비를 구분해 영수증을 요청하세요. 이미 제공받은 물품의 사용·훼손 상태와 별도 판매 조건은 함께 검토해야 합니다.

처리 기한 확인

법제처 안내는 학원 교습비 반환사유 발생일부터 5일 이내 반환을 설명합니다. 반환 요청일과 발생일을 정리하고 미처리라면 관할 교육청에 문의할 자료로 남기세요.

영상 재생과 다운로드를 모두 확인하세요

학원법상 원격교습의 반환액은 실제 수강한 부분에 해당하는 금액을 뺀 금액으로 안내하며, 인터넷 수강뿐 아니라 학습기기에 저장한 것도 포함합니다. 다운로드했다는 이유로 모든 강좌의 전액 환불이 불가하다고 단정하지 말고 해당 강좌의 이용 기록과 산정 내역을 요청하세요.

이용분 명세 요청표

다운로드를 삭제하면 미이용으로 바뀌나요?

파일 삭제 여부와 구매 후 저장했다는 기록은 다른 사실입니다. 삭제만으로 이용 기록이 없어졌다고 가정하지 마세요. 반대로 저장 오류나 강의 미제공이 있었다면 정상 이용과 구분할 자료를 남기고 업체 기록의 정정을 요청하세요.

등록 원격교습이 아닌 강의라면

모든 인강이 학원법상 원격교습에 해당하는 것은 아닙니다. 이러닝 계약, 구매 당시 환불 조건과 디지털 콘텐츠 제공 시작·청약철회 예외의 적용 여부를 확인합니다. 계약 유형이 불명확하면 업체 사업자·등록 정보와 주문 내역으로 상담할 자료를 준비하세요.

관할 확인

학원 소재지의 교육지원청에서 학원 관리 업무를 확인하세요. 온라인 강의 업체도 학원 등록 여부와 주소를 먼저 확인해야 합니다.

자료 정리

학원명, 등록번호, 교습비 영수증과 시간표, 해지 요청·답변을 준비하세요. 반환 기준과 업체 정산이 어느 항목에서 다른지 표로 정리하세요.

민원과 환급은 다른 단계

행정기관 문의가 즉시 환급을 실행하는 것은 아닙니다. 해당 기관이 확인할 위반사항과 소비자 분쟁 해결 절차를 함께 확인하세요.

거절 대응에 필요한 증빙

이 상황을 더 자세히 확인하세요

비슷해 보이는 세 숫자

한 번만 출석했어도 반환 구간은 다를 수 있습니다

총 교습시간 30시간의 일반 대면수업에서 포기일까지 12시간이 경과했고 실제 출석은 3시간인 가상 사례를 생각해 보세요. 본인 의사 수강 포기의 일반 기준을 적용한다면 경과 12시간을 기준으로 1/3 이상·1/2 미만 구간을 확인합니다. 출석 3시간만 빼는 일할 계산과 같은 결과가 아닙니다.

결석과 휴강을 같은 사유로 쓰지 마세요

본인이 결석한 수업, 학원이 취소한 수업과 보강을 약속한 수업을 각각 적으세요. 사업자 사정으로 교습을 제공하지 못한 경우는 단순 결석과 구분해 확인해야 합니다. 보강 여부나 휴원 기간에 다툼이 있으면 변경 전후 시간표와 안내 메시지를 대조하세요.

계산기에 넣기 전 확인할 질문

“해당 월 총 교습시간과 포기일까지 경과한 시간은 얼마인지, 취소·보강 수업을 어떤 근거로 반영했는지 알려 주세요”라고 문의하세요. 원격교습과 독서실은 별도 기준이므로 일반 학원 계산기와 구분합니다.

월별 납부액을 확인

할인·묶음 계약이라도 월별 교습비가 어떻게 배분되었는지 확인하세요. 등록비와 교재비가 포함된 금액을 그대로 월 교습비로 입력하지 마세요.

해지하는 해당 월

일반 대면 교습은 해당 월의 경과 교습시간에 따라 1개월 이내 기준을 적용합니다. 단순히 전체 계약 기간 중 이용 비율로만 계산하지 마세요.

미개시 월의 교습비

나머지 월의 교습비 전액을 해당 월 반환금에 더하는 기준을 확인하세요. 계산기에 현재 월 교습비와 미개시 월 합계를 따로 넣으면 비교할 수 있습니다.

3개월 선납 학원비 계산 가상 예시

3개월 수강료가 월 300,000원씩 배분되고 이번 달 총 교습시간 30시간 중 12시간이 경과한 일반 대면교습을 가정합니다. 본인 의사 포기 기준의 이번 달 반환 참고액 150,000원에 아직 시작하지 않은 두 달의 600,000원을 더하면 750,000원입니다. 실제 월별 배분과 교습시간을 확인해야 하며, 3개월 전체를 한꺼번에 일할 계산하는 방식과 구분하세요.

학원 원격교습과 일반 콘텐츠 구분

학원법 적용을 받는 원격교습인지 일반 디지털 콘텐츠 판매인지 확인하세요. 대면 수업의 1/3·1/2 시간표를 모든 인강에 적용하면 안 됩니다.

콘텐츠 이용 기록

재생률, 다운로드와 학습기기 저장 기록을 확보하세요. 무료 샘플과 유료 강의, 사은품을 나눠 정산 근거를 요청하세요.

상품 설명과 다르다면

광고에서 약속한 강의, 접근 기간과 실제 제공 내용의 차이를 캡처하세요. 단순 수강 포기와 계약 내용 불일치는 구분해 요청해야 합니다.

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학원 수강료의 1/3·1/2 기준과 다릅니다

학원법상 독서실은 학습장소를 사용하기 전에는 납부한 교습비 등의 전액 반환 기준을 확인합니다. 사용 후에는 게시된 1일 교습비 등과 사용 시작일부터 사용 포기 전날까지의 일수를 대조합니다. 간판이 스터디카페라는 이유만으로 등록 독서실의 기준이 적용된다고 보지는 마세요.

독서실 환불 계산 가상 예시

계산 방법을 설명하는 가상 금액입니다. 특정 독서실의 실제 요금이나 승인된 환불액이 아닙니다.

월 이용료를 무조건 30으로 나누나요?

학원법상 독서실의 본인 의사 사용 포기 기준은 게시된 1일 교습비 등을 확인하도록 안내합니다. 임의로 월 이용료를 30으로 나눈 값과 업체 게시금액이 같다고 가정하지 마세요. 1개월 초과 계약이라면 해당 월 반환액과 나머지 월 교습비 등의 반환 기준도 확인합니다.

환불 불가 답변을 받았을 때

등록 유형, 결제 당시 이용기간·1일 이용료 게시 내역, 사용 포기 통보일을 요청하세요. 일반 학원 계산기는 독서실용 계산기가 아니므로 그대로 사용하지 않습니다. 적용 기준이 다투어지면 관할 교육청 안내와 1372 상담 경로를 확인하세요.

5일은 어떤 날짜부터 확인하나요?

학원법이 적용되는 교습비 반환에서는 반환사유 발생일이 기준입니다. 본인의 수강 포기라면 그 의사를 전달한 날과 내용을 남기세요. 카드 명세서에서 취소 내역을 처음 본 날을 반환사유 발생일로 바꾸지 않습니다. 학원법 적용 여부와 해당 반환사유는 공식 기준을 대조하세요.

날짜를 하나로 묶지 않기

학원 환불 지연 문의 문장

“○월 ○일 수강 포기를 통보했습니다. 해당 월과 남은 월의 반환액 명세, 반환 처리 여부와 처리 내역을 보내 주세요. 카드 결제라면 카드 취소 접수일도 확인해 주세요.” 금액에 이견이 있으면 반환액 계산 쟁점과 지급 지연 쟁점을 따로 적으세요.

교육청 민원과 소비자상담에 제출할 자료

학원명·등록 정보, 교습 일정, 결제 내역, 포기 통보와 업체 답변을 묶으세요. 등록·교습비 반환 관련 민원은 관할 교육청 안내를 확인하고 소비자 분쟁 상담은 1372를 이용할 수 있습니다. 스터디카페 등 다른 등록 유형에 이 기준을 그대로 적용하지 마세요.

확인할 계약 정보

독서실 이용료

법제처 안내의 독서실 기준은 사용 전 전액, 사용 후 게시된 1일 교습비와 사용기간을 확인하는 방식입니다. 스터디카페 시간권에 그대로 적용하지 마세요.

새 기준과 계약 대조

업종에 맞는 소비자분쟁해결기준을 원문에서 확인하세요. 계산을 위해 남은 시간만 필요한지, 기간별 정산이 필요한지 사업자에게 문의하세요.

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영수증 항목 분리

수강료, 교재, 재료와 기타 경비가 각각 얼마인지 요청하세요. 무료 사은품이라고 안내했던 물품을 해지 시 유료로 계산한다면 구매 당시 광고도 저장하세요.

이미 받은 교재

책의 훼손·필기, 봉인과 배송 여부를 기록하세요. 물품 판매의 청약철회 기준과 교육 서비스의 반환 기준을 구분해야 합니다.

정산 근거를 요청

교습비 환급액에서 공제하는 항목과 실제 제공·소비 내역을 알려 달라고 요청하세요. 단일 패키지 가격만 안내받았다면 항목별 내역이 상담에 도움이 됩니다.

1개월 이내 수강 포기의 반환 기준

경계값에 주의

총 30시간 중 10시간이 경과했다면 1/3 경과 전 구간에 해당하지 않습니다. 15시간이 경과하면 1/2 경과 전 구간에 해당하지 않습니다. 결석한 수업도 경과한 교습시간인지 확인하세요.

별도 기준인 서비스

독서실의 공간 사용과 원격교습의 실제 수강·저장 콘텐츠는 다른 기준입니다. 이 비율표를 모든 교육 서비스에 적용하지 마세요.

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확정하기 전

공식 도움말에서 예약 환불액 확인 경로를 따라 내 예약을 확인하세요. 취소 예상액과 적용 조건을 저장하고 화면 안내에 따라 취소를 진행하세요.

완료한 뒤

취소 확인 이메일, 환급액·결제수단과 처리 상태를 확인하세요. 단순 문의 메시지를 보낸 것과 취소가 완료된 것은 다릅니다.

문제가 있는 취소

호스트가 취소를 요청했거나 숙소가 제공되지 않았다면 이를 먼저 공식 지원에 알리세요. 원인을 게스트 변심으로 기록하지 않도록 확인하세요.

예약별 정책 확인

현재 숙소 목록에 보이는 정책과 이미 확정한 예약의 정책이 같지 않을 수 있습니다. 내 예약의 조건, 마감 시각과 요금 내역을 확인하세요.

예상액에서 볼 항목

특수한 사유

호스트 취소, 체크인 불가와 숙소 문제는 단순 게스트 취소와 구별하세요. 일반 취소 조건만으로 결론 내리지 말고 공식 도움말에서 해당 사유를 확인하세요.

호스트 취소 기록

취소 통지와 메시지, 원래 예약 조건을 저장하세요. 호스트 요청만으로 게스트 취소를 확정하기 전에 공식 지원에 사유를 전달하세요.

공식 지원 확인

에어비앤비 도움말은 호스트 취소 시 환급 또는 예약 가능 여부에 따른 재예약 지원을 설명합니다. 내 예약에서 제시한 선택지와 적용 조건을 확인하세요.

추가 비용 자료

대체 숙소를 이용해야 했다면 기존 예약과 추가 영수증을 보관하세요. 어떤 비용이 지원되는지는 공식 답변을 확인하고 임의로 확정하지 마세요.

환불 상태 확인

해당 예약의 환불 상태, 금액·통화와 지급 수단을 확인하세요. 취소 확인서만으로 카드 명세 반영이 끝났다고 판단하지 마세요.

결제수단별 확인

원결제 카드·간편결제·분할결제는 반영 경로가 다를 수 있습니다. 공식 도움말의 현재 안내와 결제사 상태를 대조하세요.

지연 문의

공식 안내 기간을 넘긴 경우 환불 실행일과 거래 추적 정보 제공 가능 여부를 문의하세요. 업체와 결제사의 답변을 날짜별로 보관하세요.

문제의 정도 기록

예약 설명과 다른 점, 출입 불가와 주요 시설 문제를 사진·영상·메시지로 남기세요. 발견 시각, 호스트에게 알린 시각과 답변을 함께 적으세요.

해결 요청

호스트와 공식 지원에 해결·재예약·환급 검토를 요청하세요. 임의로 이동하거나 취소하기 전에 현재 정책의 신고 조건과 제출 기한을 확인하세요.

이용분과 손해

이미 이용한 숙박, 추가 지출과 원하는 환급을 분리하세요. 숙소 하자라는 사실만으로 모든 숙박비가 자동 환급된다고 단정하지 않습니다.

기간형 계약의 이용분

총 계약 일수와 반환사유 발생일까지의 이용 일수를 정리하세요. 이용료 반환 약정이 없는 일반이용자의 안내 기준은 이용료를 기간에 비례해 공제합니다.

횟수형 계약은 별도로

PT 같은 횟수 계약은 총 약정 횟수와 사용 횟수를 대조해야 합니다. 서비스가 섞인 패키지는 각 계약의 금액과 이용분을 나눠 확인하세요.

가상 계산 예시

납부액 300,000원, 총 90일 중 이용분 30일이면 비례 이용분은 100,000원입니다. 소비자 사정의 10% 위약금 30,000원을 적용하는 참고 시나리오에서는 170,000원이 남습니다. 실제 정산은 계약·적용 법령을 확인하세요.

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계약 시작일이 중요합니다

실제 방문 횟수가 0회여도 계약상 개시일이 지났는지 확인해야 합니다. 등록일과 이용 개시일, 일시정지 합의 여부를 구분해 기록하세요.

약정이 없는 일반이용자 기준

법제처 안내는 반환 약정이 없는 경우 이용 개시 전 이용료에서 이용료의 10% 위약금을 공제하는 기준을 설명합니다. 모든 계약에 무조건 같은 공제율을 적용한다는 의미는 아닙니다.

준비할 자료

계약서, 납부액, 개시일과 해지 요청일을 저장하세요. 위약금을 정상가에 계산했다면 기준 금액과 적용 조항을 서면으로 요청하세요.

서비스 중단일 확인

출입 제한 사진, 문자 공지와 이용계약서를 저장하세요. 휴업 시작일, 재개 약속일과 대체 시설 제공 여부를 구분하세요.

소비자 변심 위약금과 구분

사업자 사정으로 서비스를 제공하지 못한 경우 소비자 변심 해지의 위약금을 그대로 공제하는지 확인하세요. 미제공 기간과 별도 배상 가능 여부는 적용 기준을 검토해야 합니다.

연락이 끊겼다면

결제 가맹점명·사업자등록 정보와 카드 이용내역을 확보하세요. 1372 상담과 카드사 이의제기 가능 여부를 확인하되 카드 취소를 보장받은 것으로 이해하지 마세요.

거절 대응에 필요한 증빙

10% 안내의 적용 범위

반환 약정이 없는 일반이용자에 관한 체육시설 기준에서 이용료의 10%가 위약금으로 안내됩니다. 사업자 귀책과 소비자 사정의 해지를 혼동하면 안 됩니다.

중복 공제 여부

가입비, 해지비, 카드 수수료 등의 추가 공제를 안내받았다면 각 항목의 계약상 근거를 요청하세요. 명칭만 바꿔 위약금을 여러 번 계산했는지 확인하세요.

금액이 다를 때

실제 납부액과 정상가를 각각 적고, 어느 금액을 적용했는지 확인하세요. 과도한 공제인지 판단할 자료를 확보한 후 상담하세요.

두 가지 정산을 대조

기록으로 이의제기

실제 결제액을 기준으로 한 참고 계산과 업체 정산을 나란히 제시하고 차이가 나는 조항을 질문하세요. 정상가 공제 조항의 효력을 사이트가 자동 판정하지 않습니다.

상담 시 전달할 내용

“할인 납부액, 이용 기간과 해지일은 이렇고 업체는 정상가를 적용했습니다”라고 자료를 제출하세요. 광고 내용과 설명도 함께 보관하세요.

거절 대응에 필요한 증빙

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계약 유형부터 분류

그룹 수업권, 개인 레슨과 시설 이용이 함께 포함된 경우 금액과 기간을 나눠 정리하세요. 담당 강사 변경 자체가 어떤 계약 조건에 해당하는지도 확인해야 합니다.

차감 회차 점검

미예약, 예약 취소와 노쇼가 차감되었다면 해당 고지와 회차 기록을 요청하세요. 등록만 하고 방문하지 않았더라도 기간형 계약의 경과기간은 별도로 확인하세요.

해지 요청과 정산

해지 의사표시를 남기고 회차별 공제·위약금 근거를 요청하세요. 업종 등록과 실제 서비스에 맞는 법령·분쟁 기준을 확인한 후 계산하세요.

필라테스 환불 거부·신고 준비

환불이 불가하다는 답변을 받았다면 업종 등록, 계약 유형, 차감 회차와 공제 근거를 묶어 1372 소비자상담에 전달하세요. 등록 유형에 따라 확인할 기준이 다를 수 있으므로 헬스장의 계산값만으로 필라테스 반환액을 확정하지 않습니다.

회차 기록을 대조

앱 출석 기록, 트레이너 예약표와 실제 수업일을 대조하세요. 예약 취소·노쇼를 사용 횟수로 처리했는지는 사전 고지 조건을 확인해야 합니다.

패키지 서비스 분리

시설 이용권과 PT가 묶인 계약이라면 각 금액과 해지 조건을 요청하세요. 총금액을 한 항목의 정상가로 다시 계산했는지 확인하세요.

요청서에 넣을 내용

총 횟수, 이용 회차, 미사용 회차와 요청 정산액을 적으세요. 아직 예정된 수업은 예약 취소를 별도로 요청하고 해지 접수일을 남겨 두세요.

이 상황을 더 자세히 확인하세요

강사 퇴사 후 확인할 약정

퇴사만으로 공제 사유가 정해지지는 않습니다

누가 계약을 이행해야 하는지와 약정한 수업이 실제로 제공 가능한지가 쟁점입니다. 특정 강사에 대한 계약 조건이 없는 경우와 해당 강사의 지도가 중요한 약정인 경우는 구분해 설명하세요. 이 페이지에서 모든 강사 교체를 사업자 귀책이나 소비자 변심으로 일괄 판단하지 않습니다.

횟수제와 기간제 계산을 혼동하지 마세요

총 20회 중 6회를 이용한 가상 사례라면 14회가 남았다는 회차 기록을 먼저 확인합니다. 남은 14회라는 기록과 확정 환불액은 다른 값입니다. 기간이 붙은 횟수권인지, 미예약·노쇼 회차의 처리 약정이 무엇인지 확인한 후 공제 근거를 요청하세요.

센터에 보낼 확인 요청

“담당 강사 퇴사 이후 계약상 수업 제공 방안과 잔여 회차 정산 내역을 요청합니다. 특정 강사 조건에 대한 제 계약·안내 메시지를 첨부합니다. 환불 공제를 적용한다면 해지 사유의 판단 근거와 각 공제 항목을 회신해 주세요.” 실제 자료에 없는 약속은 적지 마세요.

회원권·PT 내용증명에 넣을 항목

기간제 회원권 가상 작성 예시

“계약상 총 이용기간 90일, 결제액 300,000원인 회원권을 이용 중 해지를 요청합니다. 경과기간을 30일로 가정하고 실제 결제액에 비례한 이용분 100,000원과 참고 위약금 30,000원을 구분하면 요청 참고액은 170,000원입니다. 다른 공제 근거가 있다면 계약 조항과 계산 명세를 회신해 주세요.”

위 문장은 반환 약정이 없는 일반이용자의 본인 사정 해지 기준을 설명하는 가상 예시입니다. 휴회·개시일·계약상 약정과 적용 기준을 확인한 뒤 내 사실에 맞게 바꾸세요. 임의의 답변 요청일은 본인이 정하는 회신 요청일이지 모든 계약에 적용되는 법정 환불일이 아닙니다.

PT 내용증명은 일수 대신 회차를 확인

횟수제 계약이라면 총 회차와 이용 회차를 적으세요. 노쇼·취소 수업을 이용으로 처리했다면 해당 예약, 취소 시각과 계약 조항을 구분해 첨부합니다. 담당자 퇴사나 수업 미제공이 이유라면 단순 변심이라고 쓰지 말고 실제 사유와 대체 수업 제안도 기록하세요.

내용증명 보내는 법과 기록

작성한 초안에서 수신인 주소, 날짜와 금액을 대조한 뒤 인터넷우체국 또는 우체국의 내용증명 안내에 따라 발송하세요. 발송 내용, 접수 내역과 배달 확인 자료를 따로 보관합니다. 발송 기록이 환불 승인이나 문서 내용의 진실을 자동으로 보증하지는 않습니다.

답변 유형별로 다음 행동 정하기

소보원 신고 전에 만들 자료 묶음

“소보원”을 찾는 경우 정식 기관명은 한국소비자원입니다. 먼저 1372 소비자상담에 계약 내용, 해지 통보 시점, 이용기간과 분쟁 금액을 설명하세요. 상담과 피해구제 접수는 서로 다른 단계이며, 상담에서 안내받은 절차에 따라 자료를 제출합니다.

합의 뒤 미지급 재문의 예시

“○월 ○일 환불액 ○원과 지급 예정일 ○월 ○일을 안내받았습니다. 현재 지급을 확인하지 못했습니다. 송금 완료 여부 또는 카드 취소 접수일과 처리 내역을 회신해 주세요.” 실제로 합의한 사실만 적고, 합의하지 않은 금액을 확정된 채무처럼 쓰지 마세요.

헬스장 환불 기간을 정해 놓고 기다려도 될까요?

해지 접수, 환불액 협의, 사업자의 지급 처리, 카드 반영은 각각 기록해야 합니다. 계약이나 적용 법령의 반환 기한을 확인하되, 모든 회원권이 며칠 안에 입금된다고 단정할 수는 없습니다. 예정일을 넘겼다면 같은 자료 묶음에 지연 기록을 추가해 상담하세요.

역할별로 확인하기

책임을 서로 미루는 경우

각 업체의 답변과 요청 일시를 기록하고, 누가 환불 승인·지급 단계에 있는지 구체적으로 문의하세요. 발권처 정보를 모르면 예약 확인서와 카드전표를 먼저 대조하세요.

동시에 요청할 때 주의점

중복 환불을 청구하지 말고 같은 주문에 대한 문의임을 알리세요. 항공사 승인과 여행사의 카드 취소는 서로 다른 단계일 수 있습니다.

통지에 남겨야 할 내용

항공편명, 변경 전후 출도착 시간, 통지 일시와 항공사가 제시한 선택지를 저장하세요. 항공권 외의 숙박·교통 손해는 별도 자료가 필요합니다.

취소 사유가 올바른지 확인

개인 변심으로 입력하면 다른 공제가 적용될 수 있습니다. 결항 통지를 첨부하고 접수 사유와 취소 수수료 면제 여부를 서면으로 확인하세요.

대체편·환불 선택

제시된 대체편을 수락하기 전에 날짜와 추가 비용을 비교하세요. 부가서비스 및 연결 예약의 취소는 자동 처리되는지 각각 확인해야 합니다.