국가법령정보센터 · 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
- 적용 대상
- 제17조 청약철회·제18조 환급
- 최종 검토일
- 검토 상태
- 재검토 필요
사건 발생일에 시행 중이던 조문과 부칙을 확인하세요. 법령 연결 주소이며 개별 거래의 적용 여부를 확정하지 않습니다.
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 원문 확인규정·절차 안내
쇼핑몰 배송 지연 환불
미배송 분쟁은 약속한 공급일과 실제 출고·배송 상태를 구분해 기록하세요.
공식 사이트에서 확인하세요
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국가법령정보센터 · 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률https://www.law.go.kr/법령/전자상거래등에서의소비자보호에관한법률
한국소비자원 · 소비자상담 절차https://www.kca.go.kr/odr/pg/ma/cnsutInfo.do
공급 약속 확인
구매 당시 배송 예정일과 사전예약 조건을 저장하세요. 택배 송장 생성과 실제 인수·배송은 다른 단계일 수 있습니다.
취소와 환급 요청
미공급 상황을 전달하고 배송 이행 또는 계약 취소·환급을 요청하세요. 판매자가 일방적으로 날짜를 바꿨다면 변경 통지와 동의 여부를 보관하세요.
연락이 안 될 때
플랫폼 주문 상태와 판매자 문의 기록, 결제 가맹점 정보를 확보하세요. 국내 소비자상담과 결제사 이의제기 대상 여부를 확인하세요.
자주 묻는 질문
쇼핑몰 미배송 환불은 무엇을 기록하나요?
미배송 분쟁은 약속한 공급일과 실제 출고·배송 상태를 구분해 기록하세요.
배송 약속일과 출고 상태는 어떻게 확인하나요?
구매 당시 배송 예정일과 사전예약 조건을 저장하세요. 택배 송장 생성과 실제 인수·배송은 다른 단계일 수 있습니다.
배송 지연 취소 의사는 어떻게 남기나요?
미공급 상황을 전달하고 배송 이행 또는 계약 취소·환급을 요청하세요. 판매자가 일방적으로 날짜를 바꿨다면 변경 통지와 동의 여부를 보관하세요.
정보 기준과 참고 자료
검토일은 자료를 확인한 날짜입니다. 구매 당시 버전과 실제 주문 조건을 함께 확인하세요.
한국소비자원 · 소비자상담 절차
- 적용 대상
- 1372 상담과 피해구제의 구분
- 최종 검토일
- 검토 상태
- 확인 완료
법제처 찾기 쉬운 생활법령정보 · 청약철회 및 환불 처리
- 적용 대상
- 제17조·제18조의 기산점·예외·비용 부담
- 최종 검토일
- 검토 상태
- 확인 완료
일반 청약철회와 계약 불일치, 반환일·용역 철회일 등 환급 기산점을 확인했습니다.
청약철회 및 환불 처리 원문 확인