한국소비자원 · 소비자상담 절차
- 적용 대상
- 1372 상담과 피해구제의 구분
- 최종 검토일
- 검토 상태
- 확인 완료
규정·절차 안내
환불 거절·연락 두절 대처
환불 거절 이유와 연락 기록을 남기고 거래 유형에 맞는 공식 상담 경로를 확인하세요.
참고 자료 한국소비자원 · 소비자상담 절차 · 한국소비자원 · 국제거래 소비자포털
공식 사이트에서 확인하세요
제휴 링크가 아닙니다. 이동 후 해당 기관·업체에서 직접 확인하세요.
한국소비자원 · 국제거래 소비자포털https://crossborder.kca.go.kr/
한국소비자원 · 피해구제 접수방법https://www.kca.go.kr/odr/pg/ma/pgProcssInfo2.do
거절 사유를 구체적으로
“불가”라는 답변만 받았다면 상품 조건, 이용분과 공제 조항을 서면으로 요청하세요. 확인한 계약 사실을 바탕으로 재검토를 요청하세요.
연락 두절 기록
연락한 채널·날짜와 전송 상태를 남기세요. 삭제·탈퇴로 자료를 잃기 전에 주문서와 대화 기록을 저장하세요. 연락이 안 된다는 이유만으로 사기를 단정하지 않습니다.
다음 경로
국내 거래는 1372, 해외 직접 거래는 국제거래 상담 대상 여부를 확인하세요. 카드사 이의제기에는 거래별 신청 기한이 있으므로 공식 카드사에 별도로 문의하세요.
거절 대응에 필요한 증빙
| 자료 | 남길 내용 |
|---|---|
| 주문·예약 확인서 | 주문번호, 계약일, 서비스와 판매자 |
| 결제 내역 | 결제액·통화·승인일, 카드번호는 마스킹 |
| 구매 당시 약관 | 취소 조건, 마감 시각, 상품 상세 화면 |
| 요청·답변 기록 | 요청 일시, 접수번호, 거절 사유와 공제 내역 |
| 피해 자료 | 오류·하자·미제공 사실과 발생 시점 |
| 요구사항 | 요청 환급액과 계산 근거 |
자주 묻는 질문
환불 거절·업체 연락 두절은 어떻게 대응하나요?
환불 거절 이유와 연락 기록을 남기고 거래 유형에 맞는 공식 상담 경로를 확인하세요.
환불 거절 사유는 어떻게 확인하나요?
“불가”라는 답변만 받았다면 상품 조건, 이용분과 공제 조항을 서면으로 요청하세요. 확인한 계약 사실을 바탕으로 재검토를 요청하세요.
업체 연락 두절 기록은 어떻게 남기나요?
연락한 채널·날짜와 전송 상태를 남기세요. 삭제·탈퇴로 자료를 잃기 전에 주문서와 대화 기록을 저장하세요. 연락이 안 된다는 이유만으로 사기를 단정하지 않습니다.
정보 기준과 참고 자료
검토일은 자료를 확인한 날짜입니다. 구매 당시 버전과 실제 주문 조건을 함께 확인하세요.
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- 적용 대상
- 해외사업자와 직접 거래한 소비자 분쟁
- 최종 검토일
- 검토 상태
- 확인 완료
사업자 소재국과 거래 형태에 따라 처리 가능 범위가 달라집니다.
국제거래 소비자포털 원문 확인한국소비자원 · 피해구제 접수방법
- 적용 대상
- 소비자상담 후 온라인 피해구제 접수
- 최종 검토일
- 검토 상태
- 확인 완료
상담으로 피해구제를 안내받은 사건의 온라인 접수 요건을 확인했습니다.
피해구제 접수방법 원문 확인