규정·절차 안내

불량품 환불·반품

불량품은 하자 상태와 발견 시점을 기록하고 단순 변심 반품과 구별해 요청하세요.

공식 사이트에서 확인하세요

제휴 링크가 아닙니다. 이동 후 해당 기관·업체에서 직접 확인하세요.

국가법령정보센터 · 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률https://www.law.go.kr/법령/전자상거래등에서의소비자보호에관한법률

법제처 찾기 쉬운 생활법령정보 · 청약철회 및 환불 처리https://www.easylaw.go.kr/CSP/CnpClsMain.laf?ccfNo=2&cciNo=3&cnpClsNo=1&csmSeq=2985&popMenu=ov

개봉·사용 시점, 오류·하자와 상품 설명의 차이를 사진·영상으로 남기세요. 주문과 일치하는 모델·구성품인지 확인하세요.

하자 내용과 발견일을 전달하고 반품·환급 방식과 비용 부담을 요청하세요. 공급일·발견일에 따른 청약철회 규정은 일반 변심과 다르게 검토해야 합니다.

판매자가 사용자 과실이라고 주장하면 구체적 근거와 검사 내역을 요청하세요. 원본 자료와 사용 환경을 정리해 상담에 제출하세요.

불량품 환불은 어떤 증빙을 준비하나요?

불량품은 하자 상태와 발견 시점을 기록하고 단순 변심 반품과 구별해 요청하세요.

하자·광고 불일치는 어떻게 기록하나요?

개봉·사용 시점, 오류·하자와 상품 설명의 차이를 사진·영상으로 남기세요. 주문과 일치하는 모델·구성품인지 확인하세요.

불량품 반품 배송비는 어떤 기준을 확인하나요?

검토일은 자료를 확인한 날짜입니다. 구매 당시 버전과 실제 주문 조건을 함께 확인하세요.

사건 발생일에 시행 중이던 조문과 부칙을 확인하세요. 법령 연결 주소이며 개별 거래의 적용 여부를 확정하지 않습니다.

일반 청약철회와 계약 불일치, 반환일·용역 철회일 등 환급 기산점을 확인했습니다.