한국소비자원 · 피해구제 접수방법
- 적용 대상
- 소비자상담 후 온라인 피해구제 접수
- 최종 검토일
- 검토 상태
- 확인 완료
상담으로 피해구제를 안내받은 사건의 온라인 접수 요건을 확인했습니다.
피해구제 접수방법 원문 확인규정·절차 안내
환불 증빙자료 준비
문제가 무엇이고 언제 발생했는지 보여 주는 자료를 계약·결제·요청 기록과 함께 정리하세요.
공식 사이트에서 확인하세요
제휴 링크가 아닙니다. 이동 후 해당 기관·업체에서 직접 확인하세요.
한국소비자원 · 피해구제 접수방법https://www.kca.go.kr/odr/pg/ma/pgProcssInfo2.do
한국소비자원 · 국제거래 소비자포털https://crossborder.kca.go.kr/
거절 대응에 필요한 증빙
| 자료 | 남길 내용 |
|---|---|
| 주문·예약 확인서 | 주문번호, 계약일, 서비스와 판매자 |
| 결제 내역 | 결제액·통화·승인일, 카드번호는 마스킹 |
| 구매 당시 약관 | 취소 조건, 마감 시각, 상품 상세 화면 |
| 요청·답변 기록 | 요청 일시, 접수번호, 거절 사유와 공제 내역 |
| 피해 자료 | 오류·하자·미제공 사실과 발생 시점 |
| 요구사항 | 요청 환급액과 계산 근거 |
시간순으로 정리
계약일 → 이용 시작일 → 문제 발생일 → 환불 요청일 → 답변일을 적으세요. 자료 파일명에 날짜와 종류를 넣으면 누락을 찾기 쉽습니다.
민감정보는 필요한 범위만
원본을 보관하고 제출용 사본에서 카드번호, 신분증과 제3자 정보를 가리세요. 공식 기관에서 요구한 자료는 해당 기관의 안전한 제출 경로를 이용하세요.
자주 묻는 질문
환불 분쟁에는 어떤 증빙자료가 필요한가요?
문제가 무엇이고 언제 발생했는지 보여 주는 자료를 계약·결제·요청 기록과 함께 정리하세요.
계약·결제·거절 증빙에는 무엇을 남기나요?
주문·예약 확인서: 주문번호, 계약일, 서비스와 판매자; 결제 내역: 결제액·통화·승인일, 카드번호는 마스킹; 구매 당시 약관: 취소 조건, 마감 시각, 상품 상세 화면; 요청·답변 기록: 요청 일시, 접수번호, 거절 사유와 공제 내역; 피해 자료: 오류·하자·미제공 사실과 발생 시점; 요구사항: 요청 환급액과 계산 근거
환불 자료는 시간순으로 어떻게 정리하나요?
계약일 → 이용 시작일 → 문제 발생일 → 환불 요청일 → 답변일을 적으세요. 자료 파일명에 날짜와 종류를 넣으면 누락을 찾기 쉽습니다.
정보 기준과 참고 자료
검토일은 자료를 확인한 날짜입니다. 구매 당시 버전과 실제 주문 조건을 함께 확인하세요.
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- 해외사업자와 직접 거래한 소비자 분쟁
- 최종 검토일
- 검토 상태
- 확인 완료
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