규정·절차 안내

숙소 환불 책임

예약 중개, 숙박 제공과 결제 수납의 역할을 나눠 확인해야 문의가 정확해집니다.

공식 사이트에서 확인하세요

제휴 링크가 아닙니다. 이동 후 해당 기관·업체에서 직접 확인하세요.

Trip.com · 서비스 보장제·고객지원https://kr.trip.com/pages/customer-service/

플랫폼에 숙소 협의 상태와 거절 사유를 요청하세요. 숙소에서 승인했다면 승인 일시와 담당자 답변을 첨부해 플랫폼의 처리 상태를 확인하세요.

취소 접수, 숙소 승인, 플랫폼 환불 실행, 결제수단 반영은 서로 다른 단계일 수 있습니다. 어느 단계에 멈춰 있는지 문의해야 합니다.

숙소 환불은 플랫폼과 호텔 중 누가 처리하나요?

예약 중개, 숙박 제공과 결제 수납의 역할을 나눠 확인해야 문의가 정확해집니다.

예약·숙박 제공·결제 상대방을 어떻게 찾나요?

예약 확인서: 숙소명·운영자·예약 공급자; 영수증: 결제 가맹점과 청구 통화; 약관: 중개·판매·결제대행의 역할; 답변 기록: 숙소 승인 대기인지 결제 취소 대기인지

숙소 승인이 필요하다고 하면 무엇을 확인하나요?

플랫폼에 숙소 협의 상태와 거절 사유를 요청하세요. 숙소에서 승인했다면 승인 일시와 담당자 답변을 첨부해 플랫폼의 처리 상태를 확인하세요.

검토일은 자료를 확인한 날짜입니다. 구매 당시 버전과 실제 주문 조건을 함께 확인하세요.

숙소의 취소·선결제 조건을 예약 확인서와 대조해야 합니다.

항공권과 숙소 보장제는 별개이며 각 적용 조건이 있습니다.