Booking.com · 이용 약관
- 적용 대상
- 서비스 제공자·예약 조건
- 최종 검토일
- 검토 상태
- 확인 완료
숙소의 취소·선결제 조건을 예약 확인서와 대조해야 합니다.
이용 약관 원문 확인규정·절차 안내
호텔 환불 불가 예약
환불 불가 예약은 이용자 변심, 숙소의 미제공·하자와 재난 사유를 나눠 대응하세요.
공식 사이트에서 확인하세요
제휴 링크가 아닙니다. 이동 후 해당 기관·업체에서 직접 확인하세요.
Trip.com · 서비스 보장제·고객지원https://kr.trip.com/pages/customer-service/
변심 취소의 협의
숙소와 플랫폼에 예외 환불이나 일정 변경을 요청할 수 있지만 승인 전까지 가능하다고 단정할 수 없습니다. 대체안의 사용 기한과 추가 비용을 서면으로 확인하세요.
객실을 제공받지 못한 경우
예약 확인서와 현장 문제를 사진·메시지로 남기고 플랫폼에 즉시 알려 주세요. 임의로 취소하기 전에 사업자 사정이 접수 기록에 반영되는지 확인하세요.
재난과 교통 문제
기상 경보, 운항 취소와 접근 불가 자료를 준비하세요. 단순한 비 예보와 실제 이동 제한은 다르게 판단될 수 있습니다.
거절 대응에 필요한 증빙
| 자료 | 남길 내용 |
|---|---|
| 주문·예약 확인서 | 주문번호, 계약일, 서비스와 판매자 |
| 결제 내역 | 결제액·통화·승인일, 카드번호는 마스킹 |
| 구매 당시 약관 | 취소 조건, 마감 시각, 상품 상세 화면 |
| 요청·답변 기록 | 요청 일시, 접수번호, 거절 사유와 공제 내역 |
| 피해 자료 | 오류·하자·미제공 사실과 발생 시점 |
| 요구사항 | 요청 환급액과 계산 근거 |
자주 묻는 질문
호텔 환불 불가 예약은 어떤 사유를 구분하나요?
환불 불가 예약은 이용자 변심, 숙소의 미제공·하자와 재난 사유를 나눠 대응하세요.
단순 변심 취소는 어떻게 협의하나요?
숙소와 플랫폼에 예외 환불이나 일정 변경을 요청할 수 있지만 승인 전까지 가능하다고 단정할 수 없습니다. 대체안의 사용 기한과 추가 비용을 서면으로 확인하세요.
객실을 제공받지 못하면 어떤 자료가 필요한가요?
예약 확인서와 현장 문제를 사진·메시지로 남기고 플랫폼에 즉시 알려 주세요. 임의로 취소하기 전에 사업자 사정이 접수 기록에 반영되는지 확인하세요.
정보 기준과 참고 자료
검토일은 자료를 확인한 날짜입니다. 구매 당시 버전과 실제 주문 조건을 함께 확인하세요.
Trip.com · 서비스 보장제·고객지원
- 적용 대상
- 항공권·숙소 예약 관련 고객지원
- 최종 검토일
- 검토 상태
- 확인 완료
항공권과 숙소 보장제는 별개이며 각 적용 조건이 있습니다.
서비스 보장제·고객지원 원문 확인보건복지부 복지로 · 2025년 소비자분쟁해결기준 개정 안내
- 적용 대상
- 숙박·여행·예식장 관련 개정 개요
- 최종 검토일
- 검토 상태
- 확인 완료
- 자료 시행일
- 2025-12-18
개정 개요를 확인했습니다. 업종별 계산에 적용할 별표 원문은 별도로 확인하세요.
2025년 소비자분쟁해결기준 개정 안내 원문 확인