국가법령정보센터 · 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
- 적용 대상
- 제17조 청약철회·제18조 환급
- 최종 검토일
- 검토 상태
- 재검토 필요
사건 발생일에 시행 중이던 조문과 부칙을 확인하세요. 법령 연결 주소이며 개별 거래의 적용 여부를 확정하지 않습니다.
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 원문 확인규정·절차 안내
디지털 콘텐츠 환불
디지털 콘텐츠는 제공 시작 여부와 상품 종류, 사전 안내·동의 조건을 확인해야 합니다.
공식 사이트에서 확인하세요
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Google · Google Play 환불 정책https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=ko
콘텐츠별 증빙
| 자료 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 전자책·파일 | 다운로드·열람과 제공 시각 |
| 게임 상품 | 사용·소모 기록과 주문 종류 |
| 구독 | 유료기간·접근 가능 여부 |
| 판매 화면 | 환불 제한 안내와 동의 내용 |
법률과 플랫폼 정책
청약철회 제한 사유와 고지 요건을 검토하고 결제 플랫폼의 정책을 별도로 확인하세요. 디지털이라는 이유만으로 모든 환불 요구가 배제되는 것은 아닙니다.
내용이 다르거나 사용할 수 없다면
구매 당시 약속과 실제 제공 내용의 차이, 오류 발생 자료를 남기세요. 사용한 부분과 미제공 부분을 구분해 정산 근거를 요청하세요.
자주 묻는 질문
디지털 콘텐츠 환불은 어떤 제공 상태를 확인하나요?
디지털 콘텐츠는 제공 시작 여부와 상품 종류, 사전 안내·동의 조건을 확인해야 합니다.
콘텐츠 제공이 시작됐는지는 어떻게 확인하나요?
전자책·파일: 다운로드·열람과 제공 시각; 게임 상품: 사용·소모 기록과 주문 종류; 구독: 유료기간·접근 가능 여부; 판매 화면: 환불 제한 안내와 동의 내용
디지털 콘텐츠의 청약철회 제한은 무엇을 확인하나요?
청약철회 제한 사유와 고지 요건을 검토하고 결제 플랫폼의 정책을 별도로 확인하세요. 디지털이라는 이유만으로 모든 환불 요구가 배제되는 것은 아닙니다.
정보 기준과 참고 자료
검토일은 자료를 확인한 날짜입니다. 구매 당시 버전과 실제 주문 조건을 함께 확인하세요.
Google · Google Play 환불 정책
- 적용 대상
- Google Play 결제 상품
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- 검토 상태
- 확인 완료
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앱·콘텐츠 환불 요청 원문 확인법제처 찾기 쉬운 생활법령정보 · 청약철회 및 환불 처리
- 적용 대상
- 제17조·제18조의 기산점·예외·비용 부담
- 최종 검토일
- 검토 상태
- 확인 완료
일반 청약철회와 계약 불일치, 반환일·용역 철회일 등 환급 기산점을 확인했습니다.
청약철회 및 환불 처리 원문 확인