한국소비자원 · 숙박업 취소 기준 안내
- 적용 대상
- 국내 숙박업의 성수기·비수기·주중·주말 구분
- 최종 검토일
- 검토 상태
- 확인 완료
예약 당시 계약과 해당 기준의 적용 여부를 먼저 확인하세요.
숙박업 취소 기준 안내 원문 확인규정·절차 안내
펜션 예약 당일 취소
성수기 숙박 소비자 취소 안내에는 계약 후 24시간 이내 전액 환불 항목이 있습니다. 예약 당시 조건과 적용 여부를 확인하세요.
공식 사이트에서 확인하세요
제휴 링크가 아닙니다. 이동 후 해당 기관·업체에서 직접 확인하세요.
1372 소비자상담센터 · 인터넷 소비자상담https://www.ccn.go.kr/
예약한 당일과 계약 후 24시간은 다릅니다
한국소비자원의 숙박업 기준 안내는 성수기 주중·주말 소비자 취소에서 계약 후 24시간 이내 전액 환불 항목을 제시합니다. 계약 당시 조건과 기준 적용을 확인하세요. “자정이 지났으니 예약 당일이 아니다”라는 설명만으로 24시간 여부를 판단하지 않습니다.
입실 당일 취소와 예약 직후 취소 구분
시간 구분을 설명하는 가상 사례이며 개별 예약의 환급을 확정하지 않습니다.
| 가상 상황 | 확인할 쟁점 |
|---|---|
| 전날 23시 계약, 다음 날 10시 취소 | 날짜는 달라도 계약 후 11시간. 성수기 24시간 항목 적용 확인 |
| 오늘 10시 계약, 오늘 18시 취소 | 계약 후 8시간. 입실일과 예약 당시 약정도 함께 확인 |
| 일주일 전 계약, 입실 당일 취소 | 계약 직후 취소와 다름. 입실일까지의 기간별 공제 확인 |
| 비수기에 계약 후 8시간 취소 | 성수기 24시간 항목을 그대로 일반화하지 않고 해당 기준 확인 |
정확한 시각이 없으면 어떤 기록을 찾나요?
예약 확인 메시지, 결제 승인 시간, 플랫폼 예약 완료 시간과 취소 요청이 전달된 시간을 나란히 남기세요. 계약 성립 시각에 다툼이 있다면 어떤 기록을 기준으로 삼았는지 업체에 요청합니다. 통화로만 취소했다면 후속 메시지에 취소 요청 시각과 내용을 확인받으세요.
24시간을 넘겼다면 다음 계산으로 이동하세요
성수기·비수기, 주중·주말과 입실일까지 남은 일수에 맞는 취소 기준을 확인합니다. 총 예약요금과 납부한 계약금을 구분해 공제 명세를 요청하세요. 자연재해나 사업자 취소는 소비자 단순 취소와 별도로 검토합니다.
자주 묻는 질문
펜션 예약한 다음 날이면 24시간 환불이 안 되나요?
같은 날짜인지보다 계약 후 실제 경과시간을 확인하세요. 공식 숙박업 안내의 성수기 24시간 항목, 예약 조건과 적용 여부를 함께 대조해야 합니다.
입실 당일 취소도 무조건 전액 환불인가요?
입실 당일과 계약 후 24시간 이내는 다른 조건입니다. 계약 시점, 성수기 여부와 예약 당시 약정을 확인하지 않고 전액 환불을 단정할 수 없습니다.
펜션 예약·취소 시각은 어떤 자료로 확인하나요?
예약 확인 메시지, 결제 승인 시간, 플랫폼 예약 완료 시간과 취소 요청이 전달된 시간을 나란히 남기세요. 계약 성립 시각에 다툼이 있다면 어떤 기록을 기준으로 삼았는지 업체에 요청합니다. 통화로만 취소했다면 후속 메시지에 취소 요청 시각과 내용을 확인받으세요.
정보 기준과 참고 자료
검토일은 자료를 확인한 날짜입니다. 구매 당시 버전과 실제 주문 조건을 함께 확인하세요.
공정거래위원회·국가법령정보센터 · 소비자분쟁해결기준
- 적용 대상
- 업종별 합의·권고 기준
- 최종 검토일
- 검토 상태
- 확인 완료
- 자료 시행일
- 2025-12-18
2025-14호 고시의 시행일과 합의·권고 목적을 확인했습니다. 업종별 세부 수치는 별표와 계약을 대조하세요.
소비자분쟁해결기준 원문 확인1372 소비자상담센터 · 인터넷 소비자상담
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