한국소비자원 · 국제거래 소비자포털
- 적용 대상
- 해외사업자와 직접 거래한 소비자 분쟁
- 최종 검토일
- 검토 상태
- 확인 완료
사업자 소재국과 거래 형태에 따라 처리 가능 범위가 달라집니다.
국제거래 소비자포털 원문 확인규정·절차 안내
OTT 환불 거부 대처
해외 공유 업체 분쟁은 계약 상대방과 실제 미제공 사실을 확인한 뒤 상담 자료를 준비하세요.
공식 사이트에서 확인하세요
제휴 링크가 아닙니다. 이동 후 해당 기관·업체에서 직접 확인하세요.
한국소비자원 · 국제거래 소비자포털https://crossborder.kca.go.kr/
거절 이유와 정책
적용 정책과 상품 유형을 요청하세요. 사용 제한 위반 주장이라면 어떤 사실을 근거로 판단했는지 서면 답변을 보관하세요.
자료를 한 묶음으로
영문 주문서, 결제액·통화, 미제공 기간과 지원 대화를 정리하세요. 업체 정책 URL과 구매 당시 캡처가 서로 다르면 둘 다 제출하세요.
상담 경로
국제거래 소비자포털에서 상담 대상인지 확인하고 결제 카드사에 이의제기 요건·기한을 문의하세요. 국내 상담과 해외업체에 대한 실제 집행 가능성은 구분해야 합니다.
거절 대응에 필요한 증빙
| 자료 | 남길 내용 |
|---|---|
| 주문·예약 확인서 | 주문번호, 계약일, 서비스와 판매자 |
| 결제 내역 | 결제액·통화·승인일, 카드번호는 마스킹 |
| 구매 당시 약관 | 취소 조건, 마감 시각, 상품 상세 화면 |
| 요청·답변 기록 | 요청 일시, 접수번호, 거절 사유와 공제 내역 |
| 피해 자료 | 오류·하자·미제공 사실과 발생 시점 |
| 요구사항 | 요청 환급액과 계산 근거 |
자주 묻는 질문
해외 OTT 업체가 환불을 거절하면 무엇을 준비하나요?
해외 공유 업체 분쟁은 계약 상대방과 실제 미제공 사실을 확인한 뒤 상담 자료를 준비하세요.
OTT 환불 거절 이유와 주문 정책은 어떻게 대조하나요?
적용 정책과 상품 유형을 요청하세요. 사용 제한 위반 주장이라면 어떤 사실을 근거로 판단했는지 서면 답변을 보관하세요.
해외 구독 분쟁 자료는 어떻게 묶나요?
영문 주문서, 결제액·통화, 미제공 기간과 지원 대화를 정리하세요. 업체 정책 URL과 구매 당시 캡처가 서로 다르면 둘 다 제출하세요.
정보 기준과 참고 자료
검토일은 자료를 확인한 날짜입니다. 구매 당시 버전과 실제 주문 조건을 함께 확인하세요.
GamsGo · Direct 환불 정책
- 적용 대상
- GamsGo Direct 상품
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- 검토 상태
- 확인 완료
24시간 요청, 중복 결제, 미제공·기술 문제와 공제 항목을 확인했습니다. 구매 당시 상품별 조건을 대조하세요.
Direct 환불 정책 원문 확인GamsGo Help Center · Marketplace 환불 정책
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- Marketplace 판매자 상품
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판매자 협의, 플랫폼 검토, 크레딧과 원결제수단 환불의 구분을 확인했습니다.
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